La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante lo que va de 2026 se han presentado 102 quejas relacionadas con agencias de viajes en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Bajío, principalmente por incumplimientos en paquetes turísticos, negativas de devolución y cobros no reconocidos.
El pronunciamiento se dio luego de que personas afectadas por la agencia “Go Traveling Bajío” acudieran a solicitar orientación tras denunciar la negativa en la prestación de servicios contratados. Tan solo este lunes, una docena de consumidores se presentó en las oficinas de Profeco en León para recibir asesoría.
De acuerdo con la dependencia, entre las principales reclamaciones destacan la negativa a cancelar y devolver pagos, incumplimiento de promociones o paquetes turísticos y cobros indebidos.
Profeco alertó además sobre supuestas ofertas y promociones de viajes difundidas en internet y redes sociales a precios considerablemente bajos, ya que en muchos casos los proveedores no cuentan con domicilio físico, garantías ni mecanismos claros de atención al consumidor.
La dependencia exhortó a las personas afectadas a acudir a la ODECO Zona Bajío con documentos que acrediten la relación contractual, como contratos, facturas, tickets o presupuestos, además de identificación oficial y datos del proveedor, para recibir orientación y, en su caso, formalizar una queja.
La oficina se encuentra ubicada en Plaza Galerías Las Torres, sobre el bulevar Juan Alonso de Torres, en León, Guanajuato, con horario de atención de 8:30 de la mañana a 3:30 de la tarde.